BPO é a sigla de Business Process Outsourcing, termo que pode ser traduzido como “Terceirização de Processos de Negócios”. Ou seja, se trata de uma empresa que é contratada para realizar atividades para outras empresas.
No entanto, o BPO não se trata de consultoria ou assessoria.
Ao contratar uma empresa BPO, o cliente busca por alguém especializado que possa assumir, de forma integral, um setor ou atividade de importância da empresa — do backoffice ou do front-office.
Lembrando que essa atividade ou setor não pode estar relacionado com o core business da empresa, visto que é uma prática proibida.
Sendo assim, ao optar pelo BPO, a empresa busca, por exemplo:
Um parceiro comercial que se encarregue de toda sua contabilidade, do seu TI ou do setor Jurídico.
Porém, além de know-how, a empresa BPO deve trazer diferenciais que agreguem valor à operação do cliente, como conhecimento qualificado, tecnologia e inovação dos processos.
Dessa forma, reduz custos, passa a focar mais no foco do negócio e pode tornar toda operação mais enxuta e direcionada.
É um modelo de negócio tão eficaz que, de acordo com levantamento da Grand View Research, o mercado de BPO atingiu valor de US$ 237 bilhões em 2020.
Enquanto a consultoria é um serviço de aconselhamento, que propõe um plano de ações e realiza o acompanhamento da sua aplicação. O BPOtem um foco mais estratégico, não se envolvendo de maneira prática na rotina produtiva.
É comum que a consultoria seja composta de muitas conversas, cursos e palestras.
Já a assessoria presta um auxílio de cunho mais técnico e direcionado ao modelo de negócio..
Ou seja, apesar de agir em algumas tarefas práticas, sua ação se restringe a um pedaço do negócio.
Um exemplo é a assessoria financeira, que analisa a saúde financeira da empresa, propõe um plano de ação e atua em conjunto para resolver os problemas.